Démarchage et panneaux solaires : repérer les arnaques

Le photovoltaïque fait partie des secteurs où les pratiques commerciales abusives sont régulièrement signalées. La DGCCRF et France Rénov’ alertent de façon récurrente sur des ventes de panneaux solaires à des prix excessifs, avec des promesses de rentabilité irréalistes et des financements imposés. Les changements de règles de 2025 et 2026 offrent en plus de nouveaux arguments aux vendeurs peu scrupuleux. Voici comment reconnaître ces pratiques et réagir.

Les signaux d’alerte

Une seule de ces pratiques ne prouve pas une escroquerie, mais plusieurs réunies doivent vous faire ralentir.

• Un contact non sollicité par téléphone, à domicile ou sur un salon, avec une offre « réservée à votre secteur » ou « valable aujourd’hui seulement ».
• Une pression à signer immédiatement, parfois après plusieurs heures de présentation, ou une remise conditionnée à la signature le jour même.
• Une promesse d’autofinancement : « l’installation se paie toute seule », « vous ne paierez rien ». Depuis le 5 juin 2026, pour les nouvelles demandes de raccordement, le surplus n’est plus acheté que 1,1 c€ le kWh et la prime à l’autoconsommation a été supprimée. Une rentabilité fondée sur la revente ou sur cette prime ne tient plus.
• Des aides inexistantes ou exagérées, présentées comme garanties, ou un taux de TVA réduit présenté comme une faveur exceptionnelle alors qu’il s’agit d’une règle générale soumise à conditions.
• Un devis flou : pas de référence de matériel, pas de puissance claire, pas de détail des prestations, prix global sans décomposition.
• Une demande de signature sur une tablette sans remise immédiate d’un exemplaire papier ou électronique du contrat.

Les faux partenariats publics

C’est l’un des procédés les plus répandus. Le vendeur se présente comme mandaté par l’État, par EDF, par Enedis, par l’Ademe ou par la mairie. Il évoque un « programme national », un « contrôle obligatoire » ou un « bilan énergétique gratuit » financé par les pouvoirs publics.

Aucun organisme public ne démarche les particuliers pour leur vendre des panneaux solaires. EDF OA achète l’électricité produite, mais ne vend pas d’installations par démarchage. Enedis raccorde les installations, sans les commercialiser. Si un interlocuteur affirme le contraire, mettez fin à l’échange.

Le service public France Rénov’, accessible depuis france-renov.gouv.fr, propose des conseils neutres et gratuits sur les projets de rénovation énergétique. C’est vous qui le contactez, jamais l’inverse.

Le démarchage téléphonique est interdit

Depuis la loi du 24 juillet 2020, le démarchage téléphonique pour des travaux de rénovation énergétique, dont font partie les installations de production d’énergie renouvelable, est interdit, sauf contrat en cours avec le professionnel. Un appel non sollicité pour vous proposer des panneaux solaires est donc en lui-même un signal d’alerte : l’entreprise ne respecte pas la loi dès le premier contact.

Le crédit affecté

De nombreuses ventes abusives s’accompagnent d’un crédit souscrit sur place, lié à l’achat : c’est le crédit affecté. Le vendeur remplit le dossier de financement pendant le rendez-vous, parfois sans que l’acheteur mesure le montant total remboursé.

Quelques réflexes :

• demandez le coût total du crédit, taux et durée, avant de signer quoi que ce soit ;
• lisez l’offre de crédit, qui est un document distinct du bon de commande ;
• sachez que le crédit affecté est juridiquement lié au contrat de vente : l’annulation ou la rétractation de la vente a des conséquences sur le crédit, dans les conditions prévues par le code de la consommation ;
• refusez de signer une attestation de fin de travaux tant que l’installation n’est pas terminée et raccordée.

Le délai de rétractation de 14 jours

Pour un contrat conclu hors établissement, c’est-à-dire à votre domicile, sur votre lieu de travail ou lors d’un démarchage, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Le vendeur doit vous remettre un formulaire de rétractation avec le contrat. Le point de départ et les modalités du délai sont précisés sur service-public.fr.

Pour vous rétracter, envoyez le formulaire ou une déclaration claire, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, avant l’expiration du délai, et gardez une copie. Ne laissez pas commencer les travaux sous la pression pendant cette période si vous avez un doute.

Vérifier la qualification de l’entreprise

Avant de vous engager, vérifiez que l’entreprise possède une qualification RGE pour le photovoltaïque (par exemple QualiPV ou une qualification Qualifelec adaptée). Elle est nécessaire pour certaines aides et pour l’éligibilité au tarif d’achat du surplus. Contrôlez aussi le numéro SIRET, l’adresse réelle de l’entreprise et son assurance décennale.

Notre guide pour choisir un installateur photovoltaïque RGE détaille ces vérifications, et notre annuaire des installateurs RGE recense des professionnels par région.

Pour comparer une offre avec les prix courants, consultez aussi notre article sur le prix d’une installation photovoltaïque.

Les recours

Si vous pensez avoir été victime d’une pratique abusive :

1. Rétractez-vous si vous êtes encore dans le délai de 14 jours.
2. Rassemblez les preuves : contrat, devis, offre de crédit, documents commerciaux, échanges écrits, dates des appels ou visites.
3. Signalez les faits sur la plateforme SignalConso, gérée par la DGCCRF, qui transmet le signalement à l’entreprise et aux services d’enquête. Les informations de la DGCCRF sont disponibles sur economie.gouv.fr.
4. Contactez une association de consommateurs ou un conciliateur de justice pour être accompagné.
5. Déposez plainte en cas d’escroquerie avérée, par exemple de faux documents ou d’usurpation d’identité d’un organisme public.

Prendre le temps de vérifier, comparer et relire reste la meilleure protection : un projet solaire sérieux supporte toujours un délai de réflexion.

Cet article peut contenir des liens partenaires. Ils n'influencent jamais ce que nous écrivons.